Politique de remboursement

Délai de retour

Achats en ligne

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit.

Achats en magasins physiques

Vous disposez de 15 jours calendaires pour échanger votre produit.
Les remboursements ne sont pas acceptés en magasin : uniquement des échanges ou, à défaut, un avoir valable un an.

Comment effectuer un retour ?

Vous pouvez retourner tout produit à condition qu’il soit non utilisé, en parfait état et avec les étiquettes d’origine, tel que vous l’avez reçu.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours de masques, sous-vêtements, maillots de bain ou écouteurs pour des raisons d’hygiène.

Retour facile en 3 étapes

1. Contactez-nous

Pour retourner un produit, il vous suffit de nous envoyer un email ou de remplir le formulaire de contact (disponible en bas de page), en indiquant le numéro ou la référence de la commande ainsi que l’article à retourner.

2. Préparez votre retour

Retours en Espagne :

Nous vous enverrons une étiquette de retour à imprimer et à coller sur votre colis.
Frais de retour : 6 € (péninsule) / 8 € (îles Baléares), déduits de votre remboursement.

Retours depuis d’autres pays :

Vous pouvez nous envoyer le colis par vos propres moyens à notre magasin de Burgos.
Ou, si disponible, utiliser notre service de transport, et nous vous enverrons le coût exact par e-mail.

3. Traitement du retour

Une fois le colis reçu et après vérification, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, déduction faite des frais de retour. Les frais d'expédition ou de retour ne sont pas remboursables.

Une question ?

Si vous avez besoin de plus d’informations, appelez-nous :

📞 +34 947 04 23 71
📞 +34 947 10 85 73

Informations légales relatives aux retours

Notre politique de retour est valable 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de l’article pour demander un retour.

L’article doit être dans le même état que lors de la réception, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat sera également requis.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contacto@roundtripshop.com

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Roundtrip – Plaza San Bruno, 12
09007 Burgos – Espagne

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions concernant l’envoi du colis.
Aucun article retourné sans demande préalable de retour ne sera accepté.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à l’adresse :
📧 contacto@roundtripshop.com

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y apporter une solution.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

les produits périssables (aliments, fleurs, plantes),
les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés),
les articles de soins personnels (produits de beauté).

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

Si vous avez un doute concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

❌ Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner l’article initial et, une fois le retour accepté, à passer une nouvelle commande.

Délai de rétractation de 14 jours – Union européenne

Sans préjudice de ce qui précède, si la marchandise est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans motif ni justification.

L’article doit être retourné dans le même état, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné du reçu ou justificatif d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous confirmerons si le remboursement est approuvé ou non.

S’il est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, merci de nous contacter à :
📧 contacto@roundtripshop.com