Foire aux questions

Ajoutez les produits à votre panier, sélectionnez votre taille et suivez les étapes de la caisse. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la commande terminée.
C'est un cadeau ? Demandez un emballage gratuit dans les "instructions spéciales".

Contactez-nous dès que possible via notre formulaire de contact. Une fois la commande en préparation, nous ne pouvons pas garantir les modifications.

Nous préparons les commandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Nous travaillons avec plusieurs agences de transport, avec une livraison habituelle de 24 à 72 heures en péninsule.
Pour le reste de l'Europe, le délai habituel est de 4 à 7 jours ouvrables.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi.
Vous pourrez ainsi consulter l'état de l'envoi à tout moment.

Parfois, les entreprises de transport peuvent tarder à mettre à jour les informations de suivi ou il peut y avoir de petits retards logistiques.

Si l'état ne change pas pendant plus de 48 heures, nous vous recommandons de :

• Vérifier le lien de suivi
• Attendre un bref délai supplémentaire
• Nous contacter avec votre numéro de commande

Nous ouvrirons un incident auprès du transporteur pour vérifier.

En cas de confirmation de la perte du colis par le transporteur :

• Nous rembourserons l'intégralité du montant de la commande, ou
• Nous enverrons un nouveau produit s'il est disponible

Nous vous accompagnerons tout au long du processus jusqu'à sa résolution.

Oui, vous pouvez demander le retour dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour pouvoir gérer le retour, il est nécessaire que le produit soit dans son état d'origine, avec son emballage et ses étiquettes. Les retours de produits présentant des signes d'utilisation ne seront pas acceptés.

Si vous souhaitez effectuer un échange, le plus simple est de demander le retour de l'article et de passer une nouvelle commande avec le produit souhaité.

Retours depuis l'Espagne
Nous vous envoyons une étiquette de retour à imprimer et à coller sur le colis. Déposez-le dans n'importe quel bureau de Correos. Le coût du retour (6€ péninsule / 8€ Baléares) est déduit du remboursement.

Dans nos magasins physiques à Burgos, le retour est gratuit.

Retours depuis le reste de l'Europe
Nous vous proposons deux options :

• Nous organisons un ramassage avec notre fournisseur (si disponible dans votre région) et nous vous communiquons le coût exact par courrier, similaire au prix d'expédition. Le montant sera déduit du remboursement.
• Vous nous l'envoyez par vos propres moyens à notre adresse en Espagne avec accusé de réception.

Accédez à votre compte, sélectionnez la commande et demandez le retour. Nous vous enverrons les instructions par e-mail.
Nous vous guiderons pas à pas tout au long du processus.

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Oui. Nous travaillons uniquement avec des marques officielles et des distributeurs agréés.

En général, oui. Les marques avec lesquelles nous travaillons ont généralement des tailles habituelles. Mais veuillez noter qu'il existe différents types de coupes et de styles.
Si vous avez des doutes, nous serons ravis de vous aider avant votre achat.

Oui, vous pouvez nous rendre visite dans nos magasins Roundtrip à Burgos.
Nous serons ravis de vous accueillir en personne.

Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact ou nos réseaux sociaux.
Nous répondons dans les plus brefs délais pendant nos heures d'ouverture.

En cas de problème :

• Nous le réexaminons directement avec le transporteur
• Nous vous tenons informé tout au long du processus
• Nous recherchons toujours la meilleure solution possible