Política de reembolso
Plazo de devolución:
Compras Online:
Tienes 15 días naturales desde que recibiste tu pedido para poder devolver un producto.
Compras en tiendas Físicas:
Dispones de 15 días naturales para cambiar tu producto y no se hacen devoluciones, solo cambios o puedes optar por un vale con duración de un año.
¿Cómo puedo devolverlo?
Puedes devolver cualquier producto siempre que esté sin usar y en perfecto estado. Con las etiquetas originales tal y como las recibiste.
Recuerda que no podemos aceptar devoluciones de mascarillas, ropa interior, de baño o auriculares por motivos de higiene.
Devolución Fácil en 3 pasos:
1. Inicia tu devolución
Accede a tu área de cliente, selecciona el pedido y marca el o los productos que deseas devolver.
2. Prepara el envío
Devoluciones desde España:
Te enviamos una etiqueta de devolución para imprimir y pegar en el paquete. Llévalo a cualquier oficina de Correos. El coste de devolución (6€ península / 8€ Baleares) se descuenta del reembolso.
En nuestras tiendas físicas en Burgos, la devolución es gratuita.
Devoluciones desde el resto de Europa:
Te ofrecemos dos opciones:
- Organizamos una recogida con nuestro proveedor (si está disponible en tu zona)y te comunicamos el coste exacto por correo. (Similar al precio de envío)
- Nos lo haces llegar por tus propios medios a nuestra dirección en España.
3. Procesamos el reembolso
Cuando recibamos el paquete y comprobemos que está todo correcto, te devolvemos el dinero en la misma forma de pago que utilizaste en tu pedido, descontando los gastos de devolución. Los gastos de envío o devolución no son reembolsables.
¿Tienes alguna duda?
Si necesitas más información, puedes escribirnos un mensaje desde el formulario de contacto, chat, o llámanos:
+34 947 04 23 71
+34 947 10 85 73
Información legal de devoluciones:
Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@roundtripshop.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Roundtrip Plaza San Bruno, 12 09007 Burgos
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@roundtripshop.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@roundtripshop.com.