Preguntas Frecuentes

Añade los productos al carrito, selecciona tu talla y sigue los pasos del checkout. Recibirás un email de confirmación al finalizar.
¿Es un regalo? Solicita envoltorio sin coste en "instrucciones especiales".

Contacta con nosotros lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto. Una vez el pedido está en preparación no podemos garantizar cambios.

Preparamos los pedidos en un plazo de 24–48h laborables.
Trabajamos con varias agencias de transporte, con entrega habitual de 24–72h en península.
Para el resto de Europa, el plazo habitual es de 4–7 días laborables.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un email con el enlace de seguimiento.
Desde ahí podrás consultar el estado del envío en todo momento.

En ocasiones, las empresas de transporte pueden tardar en actualizar la información del seguimiento o pueden producirse pequeños retrasos logísticos.

Si el estado no cambia durante más de 48h, te recomendamos:

• Revisar el enlace de tracking
• Esperar un breve margen adicional
• Contactarnos con tu número de pedido

Abriremos una incidencia con el transportista para revisarlo.

En caso de confirmarse la pérdida del paquete por parte del transportista:

• Reembolsaremos el importe íntegro del pedido, o
• Enviaremos un nuevo producto si está disponible

Te acompañaremos durante todo el proceso hasta su resolución.

Sí, puedes solicitar la devolución en un plazo de 15 días desde que recibes tu pedido.
Para poder gestionar la devolución, es necesario que el producto se encuentre en su estado original, con su embalaje y etiquetas. No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso.

Si quieres realizar un cambio, la forma más sencilla es solicitar la devolución del artículo y hacer un nuevo pedido con el producto que desees.

Devoluciones desde España
Te enviamos una etiqueta de devolución para imprimir y pegar en el paquete. Llévalo a cualquier oficina de Correos. El coste de devolución (6€ península / 8€ Baleares) se descuenta del reembolso.

En nuestras tiendas físicas en Burgos, la devolución es gratuita.

Devoluciones desde el resto de Europa
Te ofrecemos dos opciones:

• Organizamos una recogida con nuestro proveedor (si está disponible en tu zona) y te comunicamos el coste exacto por correo, similar al precio de envío. El importe se descontará del reembolso.
• Nos lo haces llegar por tus propios medios a nuestra dirección en España con acuse de recibo.

Accede a tu cuenta, selecciona el pedido y solicita la devolución. Te enviaremos las instrucciones por email.
Te guiaremos en todo el proceso paso a paso.

Una vez recibida y revisada la devolución, el reembolso se realiza en un plazo de 5–10 días laborables.

Sí. Trabajamos únicamente con marcas oficiales y distribuidores autorizados.

En general, sí. Las marcas con las que trabajamos suelen tener tallaje habitual. Pero ten en cuenta que hay diferentes tipos de cortes y estilos.
Si tienes dudas, estaremos encantados de ayudarte antes de tu compra.

Sí, puedes visitarnos en nuestras tiendas Roundtrip en Burgos.
Estaremos encantados de atenderte en persona.

Puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto o redes sociales.
Respondemos lo antes posible dentro de nuestro horario de atención.

Si surge cualquier incidencia:

• La revisamos directamente con el transportista
• Te mantenemos informado durante todo el proceso
• Buscamos siempre la mejor solución posible