Preguntas Frecuentes

Añade los productos al carrito, selecciona tu talla y sigue los pasos del checkout. Recibirás un email de confirmación al finalizar.
¿Es un regalo? Solicita envoltorio sin coste en "instrucciones especiales".

Contacta con nosotros lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto. Una vez el pedido está en preparación no podemos garantizar cambios.

Una vez generado el envío, el paquete ya está en manos de la empresa de transporte y no nos es posible realizar modificaciones desde nuestra parte. Si necesitas cambiar la fecha de entrega, la dirección de entrega u otros datos relacionados con el envío, debes contactar directamente con la empresa de transporte a través del enlace de seguimiento que recibirás por email.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), así como PayPal y otros métodos disponibles en el checkout. Todos los pagos se procesan de forma segura.

Preparamos los pedidos en un plazo de 24–48h laborables.
Trabajamos con varias agencias de transporte, con entrega habitual de 24–72h en península.
Para el resto de Europa, el plazo habitual es de 4–7 días laborables.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un email con el enlace de seguimiento.
Desde ahí podrás consultar el estado del envío en todo momento.

En ocasiones, las empresas de transporte pueden tardar en actualizar la información del seguimiento o pueden producirse pequeños retrasos logísticos.

Si el estado no cambia durante más de 48h, te recomendamos:

• Revisar el enlace de tracking
• Esperar un breve margen adicional
• Contactarnos con tu número de pedido a través de nuestro formulario de contacto

Abriremos una incidencia con el transportista para revisarlo.

En caso de confirmarse la pérdida del paquete por parte del transportista:

• Reembolsaremos el importe íntegro del pedido, o
• Enviaremos un nuevo producto si está disponible

Si surge cualquier otra incidencia, la revisamos directamente con el transportista, te mantenemos informado durante todo el proceso y buscamos siempre la mejor solución posible. Contáctanos a través de nuestro formulario de contacto.

Sí, puedes solicitar la devolución en un plazo de 15 días naturales desde que recibes tu pedido.
Para poder gestionar la devolución, es necesario que el producto se encuentre en su estado original, con su embalaje y etiquetas. No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso.

Si quieres realizar un cambio, la forma más sencilla es solicitar la devolución del artículo y hacer un nuevo pedido con el producto que desees.

Si el motivo del cambio es la talla, indícalo al solicitar la devolución (en el campo de observaciones o comentarios) para que podamos tenerlo en cuenta y ayudarte en el proceso.

Devoluciones desde España
Te enviamos una etiqueta de devolución para imprimir y pegar en el paquete. Llévalo a cualquier oficina de Correos. El coste de devolución (6€ península / 8€ Baleares) se descuenta del reembolso.

En nuestras tiendas físicas en Burgos, la devolución es gratuita.

Devoluciones desde el resto de Europa
Te ofrecemos dos opciones:

• Organizamos una recogida con nuestro proveedor (si está disponible en tu zona) y te comunicamos el coste exacto por correo. El importe se descontará del reembolso.
• Nos lo haces llegar por tus propios medios a nuestra dirección en España. En este caso, el envío debe estar abonado por el cliente y contar con justificante de entrega. Sin estos requisitos, nos reservamos el derecho de rechazar el paquete devuelto.

Accede a tu cuenta, selecciona el pedido y solicita la devolución. Te enviaremos las instrucciones por email.
Te guiaremos en todo el proceso paso a paso.

Una vez recibida y revisada la devolución, el reembolso se realiza en un plazo de 5–10 días laborables.

Sí. Trabajamos únicamente con marcas oficiales y distribuidores autorizados.

En general, sí. Las marcas con las que trabajamos suelen tener tallaje habitual. Pero ten en cuenta que hay diferentes tipos de cortes y estilos.
Si tienes dudas, estaremos encantados de ayudarte antes de tu compra.

Sí, puedes visitarnos en nuestras dos tiendas en Burgos:

Puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto.
Respondemos lo antes posible dentro de nuestro horario de atención.