Perguntas Frequentes

Adicione os produtos ao carrinho, selecione o seu tamanho e siga os passos do checkout. Receberá um e-mail de confirmação ao finalizar.
É um presente? Solicite embrulho sem custos em "instruções especiais".

Contacte-nos o mais rapidamente possível através do nosso formulário de contacto. Uma vez que a encomenda esteja em preparação, não podemos garantir alterações.

Assim que o envio é gerado, a encomenda já está nas mãos da transportadora e não nos é possível realizar modificações da nossa parte. Se precisar de alterar a data de entrega, a morada de entrega ou outros dados relacionados com o envio, deve contactar diretamente a transportadora através da ligação de seguimento que receberá por e-mail.

Aceitamos os principais cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express), bem como PayPal e outros métodos disponíveis no checkout. Todos os pagamentos são processados de forma segura.

Preparamos as encomendas num prazo de 24–48h úteis.
Trabalhamos com várias agências de transporte, com entrega habitual de 24–72h na península.
Para o resto da Europa, o prazo habitual é de 4–7 dias úteis.

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com a ligação de seguimento.
A partir daí, poderá consultar o estado do envio a qualquer momento.

Por vezes, as empresas de transporte podem demorar a atualizar a informação de seguimento ou podem ocorrer pequenos atrasos logísticos.

Se o estado não mudar durante mais de 48h, recomendamos:

• Verificar a ligação de tracking
• Aguardar uma breve margem adicional
• Contactar-nos com o número da sua encomenda através do nosso formulário de contacto

Abriremos uma incidência com a transportadora para verificar a situação.

Caso se confirme a perda da encomenda por parte da transportadora:

• Reembolsaremos o valor integral da encomenda, ou
• Enviaremos um novo produto se estiver disponível

Se surgir qualquer outra incidência, analisamo-la diretamente com a transportadora, mantê-lo-emos informado durante todo o processo e procuraremos sempre a melhor solução possível. Contacte-nos através do nosso formulário de contacto.

Sim, pode solicitar a devolução num prazo de 15 dias seguidos a partir da receção da sua encomenda.
Para poder gerir a devolução, é necessário que o produto se encontre no seu estado original, com a embalagem e etiquetas. Não se aceitarão devoluções de produtos que apresentem sinais de uso.

Se deseja realizar uma troca, a forma mais simples é solicitar a devolução do artigo e efetuar uma nova encomenda com o produto que deseja.

Se o motivo da troca for o tamanho, indique-o ao solicitar a devolução (no campo de observações ou comentários) para que possamos ter isso em conta e ajudá-lo no processo.

Devoluções a partir de Espanha
Enviamos-lhe uma etiqueta de devolução para imprimir e colar na encomenda. Leve-a a qualquer estação dos Correos. O custo de devolução (6€ península / 8€ Baleares) será deduzido do reembolso.

Nas nossas lojas físicas em Burgos, a devolução é gratuita.

Devoluções a partir do resto da Europa
Oferecemos duas opções:

• Organizamos uma recolha com o nosso fornecedor (se disponível na sua zona) e comunicamos-lhe o custo exato por e-mail. O valor será deduzido do reembolso.
• Envia-nos o artigo pelos seus próprios meios para a nossa morada em Espanha. Neste caso, o envio deve estar pago pelo cliente e deve contar com comprovativo de entrega. Sem estes requisitos, reservamo-nos o direito de recusar a encomenda devolvida.

Aceda à sua conta, selecione a encomenda e solicite a devolução. Enviar-lhe-emos as instruções por e-mail.
Guiá-lo-emos em todo o processo, passo a passo.

Após a receção e verificação da devolução, o reembolso é realizado num prazo de 5–10 dias úteis.

Sim. Trabalhamos exclusivamente com marcas oficiais e distribuidores autorizados.

Em geral, sim. As marcas com as quais trabalhamos costumam ter tamanhos habituais. Contudo, tenha em conta que existem diferentes tipos de cortes e estilos.
Se tiver dúvidas, teremos todo o gosto em ajudá-lo antes da sua compra.

Sim, pode visitar-nos nas nossas duas lojas em Burgos:

Pode escrever-nos através do nosso formulário de contacto.
Respondemos o mais brevemente possível dentro do nosso horário de atendimento.