Perguntas Frequentes

Adiciona os produtos ao carrinho, seleciona o teu tamanho e segue os passos do checkout. Receberás um e-mail de confirmação no final.
É um presente? Solicita embalagem de presente sem custos em "instruções especiais".

Contacta-nos o mais rapidamente possível através do nosso formulário de contacto. Assim que a encomenda estiver em preparação, não podemos garantir alterações.

Assim que o envio for gerado, a encomenda já está nas mãos da empresa de transportes e não nos é possível realizar alterações da nossa parte. Se precisares de alterar a data de entrega, a morada de entrega ou outros dados relacionados com o envio, deves contactar diretamente a empresa de transportes através do link de seguimento que receberás por e-mail.

Aceitamos cartões de crédito e débito (Visa e Mastercard), Bizum, Apple Pay, Google Pay, PayPal, além de outros métodos disponíveis no final da compra. Todos os pagamentos são processados de forma segura.

Também podes pagar a prestações com a Klarna, de acordo com as opções disponíveis para a tua encomenda no final da compra e sujeito à aprovação da Klarna. Antes de confirmar o pagamento, poderás consultar as condições e o calendário de pagamentos.

Preparamos as encomendas num prazo de 24–48h úteis.
Trabalhamos com várias empresas de transportes, com entrega habitual de 24–72h na península.
Para o resto da Europa, o prazo habitual é de 4–7 dias úteis.

Assim que a tua encomenda for enviada, receberás um e-mail com o link de seguimento.
A partir daí, poderás consultar o estado do envio a qualquer momento.

Por vezes, as empresas de transportes podem demorar a atualizar a informação de seguimento ou podem ocorrer pequenos atrasos logísticos.

Se o estado não mudar durante mais de 48h, recomendamos:

• Verificar o link de seguimento
• Aguardar um breve período adicional
• Contactar-nos com o teu número de encomenda através do nosso formulário de contacto

Abriremos uma ocorrência junto do transportador para verificar.

Em caso de confirmação da perda da encomenda por parte do transportador:

• Reembolsaremos o valor total da encomenda, ou
• Enviaremos um novo produto, se estiver disponível

Se surgir qualquer outra ocorrência, verificamos diretamente com o transportador, mantemos-te informado durante todo o processo e procuramos sempre a melhor solução possível. Contacta-nos através do nosso formulário de contacto.

Se, ao receberes a tua encomenda, observares danos, avisa o transportador no momento da entrega e pede-lhe que o deixe registado no documento de entrega. Tira fotografias da embalagem e, se algum produto estiver danificado, também do produto afetado.

Se algum produto tiver sido danificado, dispões de um prazo de 48 horas a contar da receção da encomenda para nos avisar através do nosso formulário de contacto, indicando o teu número de encomenda e anexando as fotografias, para que possamos processar a reclamação junto do transportador.

Sim, podes solicitar a devolução num prazo de 15 dias naturais a contar do dia em que recebes a tua encomenda.
Para que possamos processar a devolução, é necessário que o produto se encontre no seu estado original, com a sua embalagem e etiquetas. Não serão aceites devoluções de produtos que apresentem sinais de uso.

Se quiseres fazer uma troca, a forma mais simples é solicitar a devolução do artigo e fazer uma nova encomenda com o produto que desejas.

Se o motivo da troca for o tamanho, indica-o ao solicitar a devolução (no campo de observações ou comentários) para que possamos ter isso em conta e ajudar-te no processo.

Devoluções a partir de Espanha
Enviamos-te uma etiqueta de devolução para imprimir e colar na encomenda. Leva-a a qualquer estação dos CTT. O custo da devolução (6€ na península / 8€ nas Baleares) é descontado do reembolso.

Nas nossas lojas físicas em Burgos, a devolução é gratuita.

Devoluções a partir do resto da Europa
Oferecemos duas opções:

• Organizamos uma recolha com o nosso fornecedor (se estiver disponível na tua zona) e comunicamos-te o custo exato por e-mail. O valor será descontado do reembolso.
• Fazes-nos chegar por meios próprios à nossa morada em Espanha. Neste caso, o envio deve ser pago pelo cliente e contar com comprovativo de entrega. Sem estes requisitos, reservamo-nos o direito de recusar a encomenda devolvida.

Acede à tua conta, seleciona a encomenda e solicita a devolução. Enviaremos as instruções por e-mail.
Guiamo-te em todo o processo, passo a passo.

Assim que a devolução for recebida e verificada, o reembolso será efetuado num prazo de 5–10 dias úteis.

Sim. Trabalhamos exclusivamente com marcas oficiais e distribuidores autorizados.

Em geral, sim. As marcas com as quais trabalhamos costumam ter tamanhos habituais. Mas tem em conta que existem diferentes tipos de cortes e estilos.
Se tiveres dúvidas, teremos todo o gosto em ajudar-te antes da tua compra.

Sim, podes visitar-nos nas nossas duas lojas em Burgos:

Podes escrever-nos através do nosso formulário de contacto.
Respondemos o mais rapidamente possível dentro do nosso horário de atendimento.