Domande frequenti

Aggiungi i prodotti al carrello, seleziona la tua taglia e segui i passaggi del checkout. Riceverai un'email di conferma al termine dell'ordine.
È un regalo? Richiedi l'incarto gratuito nella sezione "Istruzioni speciali".

Contattaci il prima possibile tramite il nostro modulo di contatto. Una volta che l'ordine è in preparazione, non possiamo garantire modifiche.

Una volta generata la spedizione, il pacco è già nelle mani del corriere e non ci è possibile apportare modifiche da parte nostra. Se hai bisogno di modificare la data di consegna, l'indirizzo di consegna o altri dati relativi alla spedizione, devi contattare direttamente il corriere tramite il link di tracciamento che riceverai via email.

Accettiamo carte di credito e debito (Visa e Mastercard), Bizum, Apple Pay, Google Pay, PayPal, oltre ad altri metodi disponibili al termine dell'acquisto. Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro.

Puoi anche pagare a rate con Klarna, in base alle opzioni disponibili per il tuo ordine al termine dell'acquisto e previa approvazione di Klarna. Prima di confermare il pagamento, potrai consultare le condizioni e il calendario dei pagamenti.

Prepariamo gli ordini in un termine di 24–48 ore lavorative.
Lavoriamo con diversi corrieri, con consegna abituale in 24–72 ore nella penisola.
Per il resto d'Europa, il termine abituale è di 4–7 giorni lavorativi.

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'email con il link di tracciamento.
Da lì potrai consultare lo stato della spedizione in qualsiasi momento.

A volte, i corrieri possono impiegare del tempo per aggiornare le informazioni di tracciamento o possono verificarsi piccoli ritardi logistici.

Se lo stato non cambia per più di 48 ore, ti consigliamo di:

• Controllare il link di tracciamento
• Attendere un breve margine aggiuntivo
• Contattarci con il tuo numero d'ordine tramite il nostro modulo di contatto

Apriremo un reclamo con il corriere per verificarlo.

In caso venga confermata la perdita del pacco da parte del corriere:

• Rimborseremo l'intero importo dell'ordine, oppure
• Spediremo un nuovo prodotto se disponibile

Se si verifica qualsiasi altro problema, lo verifichiamo direttamente con il corriere, ti teniamo informato durante tutto il processo e cerchiamo sempre la migliore soluzione possibile. Contattaci tramite il nostro modulo di contatto.

Se al momento della ricezione del pacco noti dei danni, avvisa il corriere al momento della consegna e chiedigli di annotarlo sul documento di consegna. Fai delle fotografie dell'imballaggio e, se qualche prodotto è danneggiato, anche del prodotto interessato.

Se qualche prodotto è danneggiato, hai a disposizione un termine di 48 ore dalla ricezione dell'ordine per avvisarci tramite il nostro modulo di contatto, indicando il tuo numero d'ordine e allegando le fotografie, in modo che possiamo gestire il reclamo nei confronti del corriere.

Sì, puoi richiedere il reso entro 15 giorni naturali dalla ricezione del tuo ordine.
Per poter gestire il reso, è necessario che il prodotto si trovi nel suo stato originale, con il suo imballaggio e le sue etichette. Non verranno accettati resi di prodotti che presentino segni di utilizzo.

Se desideri effettuare un cambio, la modalità più semplice è richiedere il reso dell'articolo e fare un nuovo ordine con il prodotto desiderato.

Se il motivo del cambio è la taglia, indicalo al momento della richiesta di reso (nel campo delle osservazioni o dei commenti), in modo che possiamo tenerne conto e aiutarti nel processo.

Resi dalla Spagna
Ti inviamo un'etichetta di reso da stampare e attaccare sul pacco. Portalo in qualsiasi ufficio postale. Il costo del reso (6€ penisola / 8€ Baleari) viene detratto dal rimborso.

Nei nostri negozi fisici a Burgos, il reso è gratuito.

Resi dal resto d'Europa
Ti offriamo due opzioni:

• Organizziamo un ritiro con il nostro fornitore (se disponibile nella tua zona) e ti comunichiamo il costo esatto via email. L'importo verrà detratto dal rimborso.
• Ce lo fai pervenire con i tuoi mezzi al nostro indirizzo in Spagna. In questo caso, la spedizione deve essere pagata dal cliente e deve essere accompagnata da una prova di consegna. In assenza di questi requisiti, ci riserviamo il diritto di rifiutare il pacco restituito.

Accedi al tuo account, seleziona l'ordine e richiedi il reso. Ti invieremo le istruzioni via email.
Ti guideremo in tutto il processo passo dopo passo.

Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene effettuato in un termine di 5–10 giorni lavorativi.

Sì. Lavoriamo esclusivamente con marchi ufficiali e distributori autorizzati.

In generale, sì. I marchi con cui lavoriamo solitamente hanno una taglia standard. Ma tieni presente che esistono diversi tipi di tagli e stili.
Se hai dubbi, saremo lieti di aiutarti prima dell'acquisto.

Sì, puoi visitarci nei nostri due negozi a Burgos:

Puoi scriverci tramite il nostro modulo di contatto.
Rispondiamo il prima possibile entro il nostro orario di assistenza.