Domande frequenti

Aggiungi i prodotti al carrello, seleziona la tua taglia e segui i passaggi del checkout. Riceverai un'email di conferma al termine dell'operazione.
È un regalo? Richiedi la confezione regalo senza costi aggiuntivi nelle "istruzioni speciali".

Contattaci il prima possibile tramite il nostro modulo di contatto. Una volta che l'ordine è in fase di preparazione, non possiamo garantire modifiche.

Una volta generata la spedizione, il pacco è nelle mani del corriere e non ci è possibile apportare modifiche da parte nostra. Se hai bisogno di cambiare la data di consegna, l'indirizzo di spedizione o altri dati relativi alla spedizione, devi contattare direttamente il corriere tramite il link di tracciamento che riceverai via email.

Accettiamo le principali carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express), oltre a PayPal e altri metodi disponibili al checkout. Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro.

Prepariamo gli ordini entro 24–48 ore lavorative.
Collaboriamo con diverse agenzie di trasporto, con consegna abituale in 24–72 ore nella penisola iberica.
Per il resto d'Europa, il tempo abituale è di 4–7 giorni lavorativi.

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email con il link di tracciamento.
Da lì potrai consultare lo stato della spedizione in qualsiasi momento.

A volte, le aziende di trasporto possono impiegare del tempo per aggiornare le informazioni di tracciamento o possono verificarsi piccoli ritardi logistici.

Se lo stato non cambia per più di 48 ore, ti consigliamo di:

• Controllare il link di tracciamento
• Aspettare un breve margine aggiuntivo
• Contattarci con il tuo numero d'ordine tramite il nostro modulo di contatto

Apriremo un reclamo con il corriere per verificare la situazione.

In caso di conferma dello smarrimento del pacco da parte del corriere:

• Rimborseremo l'intero importo dell'ordine, oppure
• Invieremo un nuovo prodotto se disponibile

Se sorge qualsiasi altro problema, lo verifichiamo direttamente con il corriere, ti teniamo informato durante tutto il processo e cerchiamo sempre la migliore soluzione possibile. Contattaci tramite il nostro modulo di contatto.

Sì, puoi richiedere il reso entro 15 giorni solari dalla ricezione dell'ordine.
Per poter gestire il reso, è necessario che il prodotto si trovi nel suo stato originale, con imballaggio ed etichette. Non si accetteranno resi di prodotti che presentino segni di utilizzo.

Se vuoi effettuare un cambio, il modo più semplice è richiedere il reso dell'articolo ed effettuare un nuovo ordine con il prodotto che desideri.

Se il motivo del cambio è la taglia, indicalo al momento della richiesta del reso (nel campo note o commenti) affinché possiamo tenerne conto e aiutarti nel processo.

Resi dalla Spagna
Ti invieremo un'etichetta di reso da stampare e incollare sul pacco. Portalo in un qualsiasi ufficio postale (Correos). Il costo del reso (6€ penisola / 8€ Isole Baleari) viene detratto dal rimborso.

Nei nostri negozi fisici a Burgos, il reso è gratuito.

Resi dal resto d'Europa
Ti offriamo due opzioni:

• Organizziamo un ritiro con il nostro corriere (se disponibile nella tua zona) e ti comunichiamo il costo esatto via email. L'importo verrà detratto dal rimborso.
• Ci spedisci il pacco a tue spese al nostro indirizzo in Spagna. In questo caso, la spedizione deve essere pagata dal cliente e munita di prova di consegna. Senza questi requisiti, ci riserviamo il diritto di rifiutare il pacco restituito.

Accedi al tuo account, seleziona l'ordine e richiedi il reso. Ti invieremo le istruzioni via email.
Ti guideremo passo dopo passo in tutto il processo.

Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene effettuato entro 5–10 giorni lavorativi.

Sì. Collaboriamo esclusivamente con marchi ufficiali e distributori autorizzati.

In generale, sì. I marchi con cui lavoriamo solitamente hanno una vestibilità standard. Tuttavia, tieni presente che esistono diversi tipi di taglio e stile.
Se hai dubbi, saremo lieti di aiutarti prima del tuo acquisto.

Sì, puoi visitarci nei nostri due negozi a Burgos:

Puoi scriverci tramite il nostro modulo di contatto.
Rispondiamo il prima possibile durante il nostro orario di assistenza.