Häufig gestellte Fragen

Fügen Sie die Produkte dem Warenkorb hinzu, wählen Sie Ihre Größe und folgen Sie den Schritten des Checkouts. Nach Abschluss erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Ist es ein Geschenk? Fordern Sie unter „Spezielle Anweisungen“ kostenlos eine Geschenkverpackung an.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über unser Kontaktformular. Sobald die Bestellung in der Vorbereitung ist, können wir keine Änderungen mehr garantieren.

Sobald der Versand erstellt wurde, befindet sich das Paket bereits in den Händen des Versandunternehmens, und wir können von unserer Seite aus keine Änderungen mehr vornehmen. Wenn Sie das Lieferdatum, die Lieferadresse oder andere versandbezogene Daten ändern müssen, wenden Sie sich bitte direkt an das Versandunternehmen über den Tracking-Link, den Sie per E-Mail erhalten haben.

Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten (Visa und Mastercard), Bizum, Apple Pay, Google Pay, PayPal sowie weitere Zahlungsmethoden, die beim Abschluss des Kaufs verfügbar sind. Alle Zahlungen werden sicher verarbeitet.

Sie können auch in Raten mit Klarna bezahlen, je nach für Ihre Bestellung verfügbaren Optionen beim Abschluss des Kaufs und vorbehaltlich der Genehmigung durch Klarna. Vor der Bestätigung der Zahlung können Sie die Bedingungen und den Zahlungsplan einsehen.

Wir bereiten Bestellungen innerhalb von 24–48 Arbeitsstunden vor.
Wir arbeiten mit verschiedenen Versandunternehmen zusammen, die in der Regel innerhalb von 24–72 Stunden auf der Iberischen Halbinsel liefern.
Für den Rest Europas beträgt die übliche Lieferzeit 4–7 Werktage.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Tracking-Link.
Darüber können Sie den Status der Sendung jederzeit einsehen.

Manchmal kann es vorkommen, dass Versandunternehmen bei der Aktualisierung der Tracking-Informationen länger brauchen oder dass es zu kleinen logistischen Verzögerungen kommt.

Wenn sich der Status länger als 48 Stunden nicht ändert, empfehlen wir Ihnen:

• Den Tracking-Link zu überprüfen
• Noch ein wenig länger zu warten
• Uns mit Ihrer Bestellnummer über unser Kontaktformular zu kontaktieren

Wir werden beim Versandunternehmen ein Ticket eröffnen, um den Fall zu prüfen.

Wenn der Verlust des Pakets durch das Versandunternehmen bestätigt wurde:

• Erstatten wir Ihnen den vollen Bestellbetrag oder
• senden wir Ihnen ein neues Produkt, sofern verfügbar

Bei allen anderen Problemen klären wir den Fall direkt mit dem Versandunternehmen, halten Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden und suchen stets nach der bestmöglichen Lösung. Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular.

Wenn Sie bei Erhalt Ihres Pakets Schäden feststellen, weisen Sie den Zusteller zum Zeitpunkt der Lieferung darauf hin und bitten Sie ihn, dies auf dem Zustellbeleg zu vermerken. Machen Sie Fotos der Verpackung und, falls ein Produkt beschädigt ist, auch vom betroffenen Produkt.

Wenn ein Produkt beschädigt wurde, haben Sie 48 Stunden ab Erhalt der Bestellung Zeit, uns über unser Kontaktformular zu informieren. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und fügen Sie die Fotos bei, damit wir die Reklamation beim Versandunternehmen einleiten können.

Ja, Sie können eine Rückgabe innerhalb von 15 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.
Damit wir die Rückgabe bearbeiten können, muss sich das Produkt im Originalzustand befinden, einschließlich Verpackung und Etiketten. Produkte mit Gebrauchsspuren werden nicht zurückgenommen.

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, ist es am einfachsten, die Rückgabe des Artikels zu beantragen und eine neue Bestellung mit dem gewünschten Produkt aufzugeben.

Wenn der Grund für den Umtausch die Größe ist, geben Sie dies bei der Beantragung der Rückgabe an (im Feld für Anmerkungen oder Kommentare), damit wir dies berücksichtigen und Sie bei diesem Vorgang unterstützen können.

Rücksendungen aus Spanien
Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett, das Sie ausdrucken und auf das Paket kleben können. Bringen Sie es zu jeder Postfiliale. Die Rücksendekosten (6 € auf der Iberischen Halbinsel / 8 € auf den Balearen) werden von der Erstattung abgezogen.

In unseren Filialen in Burgos ist die Rückgabe kostenlos.

Rücksendungen aus dem Rest Europas
Wir bieten Ihnen zwei Optionen:

• Wir organisieren eine Abholung über unseren Dienstleister (sofern dieser in Ihrer Region verfügbar ist) und teilen Ihnen die genauen Kosten per E-Mail mit. Der Betrag wird von der Erstattung abgezogen.
• Sie senden es auf eigene Faust an unsere Adresse in Spanien. In diesem Fall muss der Versand vom Kunden bezahlt werden und es muss ein Zustellnachweis vorliegen. Ohne diese Voraussetzungen behalten wir uns das Recht vor, das zurückgesendete Paket abzulehnen.

Melden Sie sich in Ihrem Konto an, wählen Sie die Bestellung aus und beantragen Sie die Rückgabe. Wir senden Ihnen die Anweisungen per E-Mail.
Wir führen Sie Schritt für Schritt durch den gesamten Vorgang.

Sobald die Rücksendung erhalten und geprüft wurde, erfolgt die Erstattung innerhalb von 5–10 Werktagen.

Ja. Wir arbeiten ausschließlich mit offiziellen Marken und autorisierten Händlern zusammen.

Im Allgemeinen ja. Die Marken, mit denen wir zusammenarbeiten, haben in der Regel eine übliche Größenordnung. Beachten Sie jedoch, dass es unterschiedliche Schnitte und Stile gibt.
Wenn Sie unsicher sind, helfen wir Ihnen gerne vor Ihrem Kauf weiter.

Ja, Sie können uns in unseren beiden Filialen in Burgos besuchen:

Sie können uns über unser Kontaktformular schreiben.
Wir antworten so schnell wie möglich innerhalb unserer Geschäftszeiten.