Häufig gestellte Fragen

Lege die Produkte in den Warenkorb, wähle deine Größe und folge den Schritten an der Kasse. Nach Abschluss erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.
Ist es ein Geschenk? Fordere in den „besonderen Anweisungen“ eine kostenlose Geschenkverpackung an.

Kontaktiere uns so schnell wie möglich über unser Kontaktformular. Sobald sich die Bestellung in der Bearbeitung befindet, können wir Änderungen nicht mehr garantieren.

Sobald der Versand eingeleitet wurde, befindet sich das Paket in den Händen des Versandunternehmens und wir können von unserer Seite aus keine Änderungen mehr vornehmen. Wenn du das Lieferdatum, die Lieferadresse oder andere versandbezogene Daten ändern musst, kontaktiere bitte direkt das Versandunternehmen über den Link zur Sendungsverfolgung, den du per E-Mail erhalten hast.

Wir akzeptieren die gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express) sowie PayPal und weitere an der Kasse verfügbare Methoden. Alle Zahlungen werden sicher verarbeitet.

Wir bereiten die Bestellungen innerhalb von 24–48 Werktagen vor.
Wir arbeiten mit verschiedenen Versanddienstleistern zusammen; die Zustellung auf dem spanischen Festland dauert in der Regel 24–72 Stunden.
Für das restliche Europa beträgt die übliche Lieferzeit 4–7 Werktage.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
Von dort aus kannst du den Status deiner Sendung jederzeit einsehen.

Gelegentlich kann es vorkommen, dass Versandunternehmen die Tracking-Informationen verzögert aktualisieren oder es zu kleinen logistischen Verzögerungen kommt.

Wenn sich der Status länger als 48 Stunden nicht ändert, empfehlen wir:

• Den Tracking-Link zu überprüfen
• Ein wenig zu warten
• Uns unter Angabe deiner Bestellnummer über unser Kontaktformular zu kontaktieren

Wir werden dann eine Anfrage beim Versanddienstleister stellen, um den Sachverhalt zu klären.

Sollte der Verlust des Pakets durch den Versanddienstleister bestätigt werden:

• Erstatten wir den vollen Betrag der Bestellung, oder
• Senden wir dir ein neues Produkt zu, falls verfügbar

Sollte ein anderes Problem auftreten, klären wir dies direkt mit dem Versanddienstleister, halten dich während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden und suchen stets nach der bestmöglichen Lösung. Kontaktiere uns dazu über unser Kontaktformular.

Ja, du kannst innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Für die Bearbeitung der Rücksendung ist es erforderlich, dass sich das Produkt in seinem Originalzustand, mit Originalverpackung und Etiketten befindet. Rücksendungen von Produkten mit Gebrauchsspuren werden nicht akzeptiert.

Wenn du einen Umtausch möchtest, ist es am einfachsten, die Rückgabe des Artikels zu beantragen und eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.

Wenn der Grund für den Umtausch die Größe ist, gib dies bitte bei der Beantragung der Rückgabe (im Feld für Anmerkungen oder Kommentare) an, damit wir dies berücksichtigen und dir bei dem Prozess helfen können.

Rücksendungen aus Spanien
Wir senden dir ein Rücksendeetikett, das du ausdrucken und auf das Paket kleben kannst. Gib es bei einer beliebigen Correos-Filiale ab. Die Kosten für die Rücksendung (6 € spanisches Festland / 8 € Balearen) werden von der Erstattung abgezogen.

In unseren Ladengeschäften in Burgos ist die Rückgabe kostenlos.

Rücksendungen aus dem übrigen Europa
Wir bieten dir zwei Optionen:

• Wir organisieren eine Abholung durch unseren Dienstleister (falls in deiner Region verfügbar) und teilen dir die genauen Kosten per E-Mail mit. Der Betrag wird von der Erstattung abgezogen.
• Du sendest es uns auf eigene Kosten an unsere Adresse in Spanien. In diesem Fall muss der Versand vom Kunden bezahlt werden und ein Zustellnachweis vorliegen. Ohne diese Voraussetzungen behalten wir uns das Recht vor, das zurückgesendete Paket abzulehnen.

Melde dich in deinem Konto an, wähle die Bestellung aus und beantrage die Rückgabe. Wir senden dir die Anweisungen per E-Mail.
Wir leiten dich Schritt für Schritt durch den gesamten Prozess.

Sobald die Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, erfolgt die Erstattung innerhalb von 5–10 Werktagen.

Ja. Wir arbeiten ausschließlich mit offiziellen Marken und autorisierten Händlern zusammen.

Im Allgemeinen ja. Die Marken, mit denen wir zusammenarbeiten, haben in der Regel eine übliche Passform. Bedenke jedoch, dass es unterschiedliche Schnitte und Stile gibt.
Bei Fragen stehen wir dir vor deinem Kauf gerne zur Verfügung.

Ja, du kannst uns in unseren beiden Geschäften in Burgos besuchen:

Du kannst uns über unser Kontaktformular schreiben.
Wir antworten so schnell wie möglich innerhalb unserer Servicezeiten.